Reklamacije i jednostrani raskidi Ugovora - DIVIANA COSMETICS Web Shop
Više od 5000 proizvoda!   Besplatna dostava za kupnju preko 300Kn! 
NEZADOVOLJNI KORISNIK:

Molimo Vas da prije svoje odluke da jednostrano raskinete Ugovor o kupnji proizvoda iz DIVIANA Web Shop-a, proslijedite našoj službu za korisnike (telefonski, e-mailom ili putem Web Shop Kontakt forme) Vaše primjedbe. Svakako navedite broj narudžbe, proizvod i poteškoće s kojima ste se susreli.

E-mail: info@diviana-cosmetics.com
Tel: +385 (0)51 689-715
Mob: +385 (0)91 203-2034


Ukoliko Vam naš stručni tim nije uspio pomoći, molimo da se pridržavate sljedećih uputstva za jednostrani raskid Ugovora:

1) Jednostrani raskid Ugovora ukoliko ste profesionalni frizer, kozmetičar ili vizažist:

Da biste uspješno jednostrano raskinuli Ugovor i ostvarili povrat novčanih sredstava, pošiljka mora sadržavati:
a) Neotvarane, nekorištene i neoštećene proizvode u originalnom pakiranju (originalna ambalaža/kutija)
b) Pripadajući račun
c) Popunjen obrazac za jednostrani raskid Ugovora o kupnji proizvoda (Primjerak obrasca možete preuzeti OVDJE).
d) Dokaz da ste profesionalni frizer, kozmetičar ili vizažist

Proizvode kupljene u DIVIANA COSMETICS Web Shopu s pripadajućom dokumentacijom pošaljite nam na sljedeću adresu najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda u posjed:
DIVIANA COSMETICS
Trg sv. Barbare 3
HR - 51000 Rijeka

*NAPOMENA: Troškove povrata robe snosi kupac.

Po primitku pošiljke, šaljemo Vam obavijesti e-mailom li drugim raspoloživim sredstvom o ispravnosti ili neispravnosti postupka povrata:

a) Ukoliko je pošiljka ispravna utvrđujemo da povrat zadovoljava sve navedene kriterije te Vas obavještavamo e-mailom ili drugim raspoloživim sredstvom radi povrata uplaćenih novčanih sredstava (ovisno o načinu plaćanja ili po dogovoru).

b) Ukoliko je pošiljka neispravna, utvrđujemo da povrat ne zadovoljava sve navedene kriterije te Vas obavještavamo e-mailom ili drugim raspoloživim sredstvom da se nadopuni dokumentacija kako bi se mogao ostvariti povrat novčanih sredstava.

2) Jednostrani raskid Ugovora ukoliko niste profesionalac:

DIVIANA COSMETICS Web Shop izlaže i prodaje samo one proizvode koji su prošli najrigorozniju selekciju, prepoznati su od strane struke te su se svrstali u sam vrh svjetske kozmetike, odnosno proizvodi su izrađeni po specifikciji koja je jasno prilagođena potrošaču profesionalcu koji je frizer ili kozmetičar ili vizažist. Ako niste profesionalna osoba, odgovorni ste za svako nestručno korištenje i rukovođenje kupljenim proizvodima, te stoga ne možete jednostrano raskinuti Ugovor.


OŠTEĆENI PROIZVODI:

Prilikom preuzimanja pošiljke Kupac je dužan provjeriti njeno stanje. U slučaju vidljivih oštećenja na transportnoj kutiji, Kupac mora odmah reklamirati kurirskoj službi zaduženoj za dostavu te odbiti preuzeti pošiljku.

Ukoliko niste u mogućnosti pravovremeno reagirati na oštećenje nastalo neadekvatnim rukovanjem kurirske službe ili zbog drugih razloga, molimo da nam pošaljete fotografije oštećenja putem e-maila.

Čim zaprimimo dokaze oštećenja i utvrdimo da su razlozi oštećenja uzrokovani našom ili kurirskom nepažnjom, novi proizvod šaljemo na Vašu adresu, a oštećeni preuzimamo o svom trošku.

NAPOMENA: U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez adekvatnog razloga, DIVIANA COSMETICS ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova.
GDJE SMO?